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【コールセンターバイトはきつい!?】体験者が語る仕事内容やメリット、デメリット!

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電話越しで接客するだけなのでスキルや経験はいらず、しかも高時給のため学生の間で評判の高いコールセンターのアルバイト。

マニュアルや研修が充実しているため、アルバイト初心者でもすぐに始めることができ、しかも服装や身だしなも自由。

都内になると2,000円近くの時給でアルバイトを募集している会社もあります。

しかし、高時給で楽といっても、

「具体的な研修内容や仕事内容を知りたい!」

「クレーマーが多くて大変そう。デメリットも知りたい!」

と不安なことが多くて応募できずにいる方も少なくないはず。

そこで!ここではアルバイト経験者のインタビューを元に、コールセンターバイトの

  • 仕事内容
  • メリット
  • デメリット
  • 職場の雰囲気・服装・シフト・時給
  • 面接の際に気をつけること
  • おすすめの求人サイト

を紹介していきます。

 
 

コールセンターとテレフォンアポインターの違い!

コールセンターバイトの仕事内容に入っていく前に、コールセンターとテレフォンアポインターの違いを紹介していきます。

両者は混同されやすく、応募の際にも間違ってしまうことがあるので、きちんと理解しておきましょう。

  • コールセンター
    主に電話を受けとることがメインの仕事。電化製品のクレーム対応やサービスの案内といえば分かりやすいと思います。自分から電話をかける必要がないので、特別なスキルはいりません。
  • テレフォンアポインター
    自分から電話をかけて、サービス案内やアポイント、案件の獲得をする仕事。こちらは営業に近いことをするので、多少の話術や営業力が必要になってきます。その分、時給は高くインセンティブも発生します。

この記事では、コールセンターのアルバイトを紹介していきます。

コールセンターバイトの仕事内容!

コールセンター 体験

コールセンターの仕事内容は以下のようになります。

  • 受信(インバウンド)
  • 発信(アウトバウンド)

受信は顧客から掛かってきた電話に応えていくのがのが主な仕事です。

商品やサービスなどのお問い合わせなど、カスタマーサービスの役割を担っていきます。

発信は自分からお客様に電話をかけることです。

新サービスの案内やキャンペーン中のプレゼント告知、アンケート調査など、見込み客に電話をかけ提案していきますが、テレフォンアポインターではないのでノルマ等はありません。

両方とも自社の商品やサービスの知識は必要になってきますが、マニュアル通りに対応していくだけなので、アルバイト初心者でも働くことができます。

また、研修も充実しており、わからないことがあれば現場を管理するSV(スーパーバイザー)が対応してくれるので、接客経験がなくてもはじめることができます。

対面での接客ではないため、「接客業が苦手……」という方にもおすすめのアルバイトとなっています。

【コールセンターバイトの体験談】メリット!

今回は受信(インバウンド)のコールセンターで働く、大学生のNさんにお話を聞いてきました。

メリット1 時給が高い

1番のメリットは何ですか?

 

時給が高いことですね。

私は都内のコールセンターで働いているので、時給は1,500円で交通費も支給されます。

1日ガッツリ働けば1万円は余裕で稼げるので、数ヶ月前に親の扶養を外れてしまいました笑

海外旅行が趣味なので稼げるアルバイトを選んだのですが、予想以上に稼げているので逆にびっくりしています。

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メリット2 アルバイト初心者に優しい

研修やマニュアルがしっかりしていると聞きました。

 

一週間ほど、座学、実務と段階を踏んだ研修をしてくれるので、いきなり現場に出されることはないです。

私の会社はクレジットカード系なので、初めは覚えることも多かったけど、基本的にはマニュアル通りに電話対応していくだけなので、すぐに慣れます。

それに、何かわからないことがあれば現場のSV(スーパーバイザー)がすぐにサポートしてくれるので、新人の頃はすぐに仕事を覚えていきましたね。

それに対面の接客ではないので、普通の接客業のように緊張しないというのもメリットの1つです。

メリット3 髪型や身だしなみが自由

髪型や身だしなみが自由と聞きました。

 

金髪、長髪、ピアス、ネイル、カラコンなんでもありですね(笑)

中にはスウェットで出勤する人もいるくらいで、かなり自由です。

もちろんその分、お客様対応の言葉遣いなどは厳しいですけど、見た目に関しては基本的には文句は言われませんよ。

メリット4 シフトの融通が利く

シフトがかなり自由と聞きました。

 

シフトはめちゃくちゃ自由です。

私の会社は月に36時間以上の勤務としか決まっていないので、自分の予定に合わせてシフトを組むことができます。

私はテスト期間や旅行に合わせてシフトを組むので、実働時間が3時間だけの週もあります。

普通のアルバイトは、不規則なシフトを出す場合はあらかじめ相談しなくちゃダメだけど、コールセンターのアルバイトにはそれがないので本当に楽です。

【コールセンターバイトの体験談】デメリット

デメリット1 悪質なクレーマーがいる

1番のデメリットは何ですか?

 

悪質なクレーマーがいることですかね。

また、学生のいたずら電話もありますし、通話の途中に突然電話を切られることもあります。

他にも、言葉遣いの間違いがクレームに繋がることはよくあるので、会話中は常に気を張っていなくてはいけません。

ただ、対面の接客に比べたらかなりマシで、顔が見えない分まだ楽ですね。

あまりに酷い場合は、いつも社員さんに任せてます。

デメリット2 暇な時間は結構辛い

暇な時間は辛いと聞きました

 

平日の昼間は結構暇なので、することがなくて辛いことはよくあります。

さすがに堂々とスマホはいじれないし、本なども持ち込むことができないので、ボッーッとしているしかありません。

それが辛いか辛くないかは人によりけりですが、私は仕事をしていたいタイプなので、暇な時間はデメリットですね。

デメリット3 慣れると他のアルバイトができなくなる

他にもデメリットはありますか?

 

仕事が簡単すぎて他のアルバイトができなくなります。

私はコールセンターでアルバイトを始めた頃、居酒屋アルバイトと掛け持ちしていのですが、コールセンターが楽すぎで辞めてしまいました笑

中には就職しないでフリーターになった先輩もいて、コールセンターのアルバイトに慣れてしまうと他のアルバイトはできなくなります。

私も来年就活なのですが、このままフリーターでもいいかなと思っていますね。

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コールセンターバイトの職場の雰囲気・服装・シフト構成・時給

  • 職場の雰囲気:フリーター、学生が多い
  • 男女比は3:7
  • 服装:自由
  • シフト構成:自己申告制
  • 時給:全国平均1,000円、都内平均1,300円

職場の雰囲気

職場の雰囲気は、フリーターや学生が多くて活気があり、男女比は女性の方が多いです。

また、異性との出会いの場を求める人にも最適で、社内恋愛は活発です。

服装・職場の雰囲気

服装はとにかく自由で、全裸でない限りどんな格好をしても文句はいわれません。

もちろん、制服も存在しません。

シフト構成

シフト構成は他のアルバイト同様、自己申告制です。

月に36時間以上(週に9時間以上)の勤務など、実働時間に制限がある会社が多いですが、定められた勤務時間を達成すれば問題ありません。

もちろん、たくさん働きたい人は多くのシフトを入れることが可能です。

時給

時給はとても高く、他のアルバイトと比べてもダントツで高いです。

全国平均が1,000円を越し、都内だと2,000円近くの時給で募集している会社もあります。

また、基本的には交通費も支給されます。

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コールセンターバイトの面接で気をつけること

服装

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  • 服装:Yシャツ(orブラウス)/長めのスカート(orチノパン)/パンプス(orきれいめのスニーカー)
  • メイク:ナチュラル
  • 髪型/髪色:黒髪(or明るすぎない茶髪)/ロングの場合は結ぶ
  • カバン:トートバック、リュックなど

上半身

勤務中の服装は自由ですが、面接の際は清潔感を意識した服装を心がけましょう。

女性はお天気お姉さんのようなゆるふわな格好を意識するといいかと思います。

髪色は基本的に黒か茶髪で、ロングの方は結びましょう。

襟のついたYシャツ、もしくはきれい目のブラウスが一番好ましく、色も白やベージュ、薄めのピンクなど爽やかな色を意識しましょう。

また、春でも少し肌寒い時はニットやテーラードジャケットなどを上に着用しましょう。

メイクはナチュラルメイクを意識してください。

下半身

スカートを履く場合は、ひざ下まであるロングのものを着用しましょう。

ジーンズやパーカーは清潔感がないので、NGです。

靴は革靴かパンプス、色は黒や茶色、紺色など抑えめの色にしましょう。

カバンはトートバックやリュックなど、履歴書が入る大きめのものを用意してください。

 

コールセンターのアルバイトの面接で聞かれる質問 

 

コールセンターバイトの面接では主に、以下の質問を重点的に聞かれます。

  1. 志望動機・応募理由はなんですか?
  2. 今までどのようなアルバイトをしてきまきたか?
  3. 週にどれくらい働けますか?
  4. お住いの最寄駅はどこですか?
  5. 最後に質問はありますか?

とくに、2、3の質問はかなり重要です。

2の場合は接客経験の有り無しを確認するためなので、接客経験があるなら積極的にアピールしていきましょう。

ない方は正直に答え、これから接客を学んでいく姿勢を伝えましょう。

3のシフトに関しては、なるべく多めに入れることを伝えましょう。

アルバイトを募集している会社は人手を欲しています。

積極的にシフトに入れることを伝えると、未経験者でも受かる確率がアップします。

面接のマナーや服装、コツ、模範解答など、面接についてもっと知りたい方は以下の記事を参考にしてみて下さい。

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